POJOKBOGOR.id - Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor, melakukan survei kepuasan pelanggan selama Juli 2023. Survei dilakukan di 9 wilayah cabang pelayanan menggunakan metode sampling terhadap 1.104 pelanggan.
Direktur Umum Perumda Tirta Kahuripan, Abdul Somad menjelaskan, pelaksanaan survei bekerja sama dengan PT Multi Utama Risetindo, untuk melihat sejauh mana kepuasan pelanggan atas pelayanan Perumda Tirta Kahuripan.
Indikator yang disurvei, kata Abul Somad, meliputi kuantitas, kualitas dan kontinuitas air yang diterima pelanggan. Kemudian, pelayanan pembacaan meter air, kemudahan pembayaran tagihan, respon terhadap pengaduan, serta kecepatan informasi jika terjadi gangguan pasokan air.
Baca Juga: Cerita Aditya saat Ibunya jadi Korban Begal di Cilebut Bogor
Dia memastikan, petugas survei dibekali tanda identitas petugas dan surat pengantar dari Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor.
"Ini untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan sebagai pengguna layanan dan mengetahui persepsi secara objektif yang diharapkan pelanggan terhadap pelayanan yang diterima," jelas Abdul Somad.
Baca Juga: Bawaslu Catat 21 Nama Bacaleg DPRD Kabupaten Bogor masih Berstatus Penyelenggara Negara
Menurutnya, hasil survei akan menjadi pedoman bagi perusahaan dalam memperbaiki layanan secara tepat di masing-masing unit kerja, demi mewujudkan layanan yang unggul serta menjadikan Tirta Kahuripan sebagai perusahaan air minum termaju dan terbaik di Indonesia. ***
