POJOKBOGOR.id, Jakarta - PT XL Axiata Tbk telah mempersiapkan jaringan telekomunikasinya untuk menghadapi lonjakan trafik layanan saat libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025.

Trafik diprediksi meningkat 10%-20% dibanding hari biasa, terutama karena tingginya penggunaan layanan digital seperti media sosial, streaming video dan musik, gim, serta berbagi konten foto atau video.

Direktur & Chief Technology Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa, menyebut, "Potensi pergerakan masyarakat diperkirakan mencapai 110,67 juta orang, yang tentu mendorong lonjakan trafik data."

Untuk itu, XL Axiata telah menggandakan kapasitas jaringan dibandingkan hari normal, terutama di area wisata, jalur mudik, dan pusat keramaian.

XL Axiata juga mengantisipasi kenaikan trafik di layanan internet rumah seperti XL SATU dan First Media. Trafik ini diperkirakan meningkat karena banyak pelanggan yang menghabiskan liburan di rumah.

Persiapan jaringan mencakup optimisasi di jalur mudik Trans Jawa, Trans Sumatera, jalur kereta api, termasuk kereta cepat, serta area wisata seperti Bali, Lombok, Yogyakarta, dan daerah dengan komunitas Nasrani besar, seperti Sulawesi Utara dan NTT.

Sebanyak 127 unit Mobile BTS (MBTS) telah disiapkan untuk mendukung jaringan di lokasi strategis, termasuk pusat keramaian dan tol.

XL Axiata juga bersiap menghadapi potensi bencana seperti banjir, tanah longsor, dan gempa. Tim teknis akan siaga 24 jam untuk menjaga operasional BTS tetap stabil.

Monitoring jaringan dilakukan melalui pusat layanan Customer Experience and Service Operation Center (CE&SOC) di Jakarta.

Dengan langkah-langkah ini, XL Axiata berkomitmen memberikan layanan terbaik selama masa libur panjang Nataru 2025.

Kesiapan Layanan Pelanggan 24 Jam

Sementara itu, guna melayani pelanggan yang membutuhkan dukungan selama melewati masa libur panjang tersebut, tim layanan pelanggan XL Axiata juga telah siap.

Untuk memastikan pelanggan dapat terlayani secara maksimal, XL Axiata menyediakan sekitar 500 petugas layanan contact pelanggan baik melalui layanan call center maupun layanan digital care.

Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan.

XL Axiata juga telah menyiapkan fasiltas dan infrastruktur yang beragam, baik melalui telpon atau layanan digital yang bisa dilakukan dari rumah, diantaranya, layanan XL Center online, layanan Call Center dan layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet juga kanal digital seperti; E-mail, Facebook, Instagram serta Live Chat, untuk melayani sekaligus memberikan solusi atas berbagai pertanyaan baik menyangkut keluhan layanan hingga informasi produk kepada pelanggan setia.

Tak hanya itu, pelanggan juga bisa mendapatkan layanan, termasuk beragam produk di 90 XL Center yang tersebar di berbagai kota di seluruh Indonesia.

Di beberapa kota, XL Center juga tetap buka di Hari Natal dan Tahun Baru terutama yang terdapat di pusat perbelanjaan atau mall.

Di tahun-tahun sebelumnya, setiap libur panjang, baik Lebaran maupun akhir tahun, jumlah pelanggan yang menghubungi call center dan digital care justru menurun dibanding hari normal.

Dari total pelanggan yang menghubungi, persentase topik yang sering ditanyakan oleh pelanggan antara lain layanan paket internet dan roaming, terkait produk/layanan, cara mengaktifkan nomor dan kartu, hingga aplikasi MyXL dan AXISNet.

Untuk memudahkan pelanggan, jadwal detail dan lokasi XL Center, bisa diakses melalui https://www.xl.co.id/bantuan/xlcenter-lokasi.

Secara nasional, XL Axiata memiliki pelanggan sebanyak lebih dari 58,6 juta pelanggan, dan diperkuat dengan lebih dari 165 ribu BTS, dengan mayoritas BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang membentang sepanjang lebih dari 190 ribu km, menopang jaringan data yang tersebar di sebagian besar kepulauan Indonesia yang sangat luas.

XL Axiata juga terus berinvestasi untuk jaringan fiber, transmisi, backhaul, modernisasi jaringan, dan berbagai upgrade jaringan lainnya untuk meningkatkan stabilitas, kapasitas jaringan, dan kualitas layanan data seiring dengan terus meningkatnya trafik layanan data.***