POJOKBOGOR.id - Ibu Kota Nusantara (IKN) sebagai pusat pemerintahan baru akan segera beroperasi, dengan rencana pemerintah untuk menggelar Upacara Peringatan HUT RI ke-79 pada 17 Agustus 2024 di sana.
Mengantisipasi lonjakan trafik layanan yang melonjak lebih dari 300% dalam setahun terakhir, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) berkomitmen untuk meningkatkan kualitas jaringan di IKN.
Direktur & Chief Technology Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa, menyatakan, "Pembangunan di IKN semakin masif dalam setahun terakhir, yang meningkatkan trafik XL Axiata hingga lebih dari 300%. Kami fokus pada peningkatan kualitas jaringan di area IKN serta di lokasi pembangunan infrastruktur seperti jalan tol, bandara, rumah sakit, dan hotel, bekerja sama dengan pihak Otorita IKN."
I Gede Darmayusa menjelaskan bahwa untuk mendukung Upacara Peringatan HUT RI ke-79 di IKN, XL Axiata telah menambah 3 unit Mobile BTS (MBTS) di sekitar lokasi upacara.
Penambahan ini berkoordinasi dengan Otorita IKN, di samping 4 unit MBTS yang sudah ada di area proyek IKN.
Selain itu, XL Axiata telah menyiapkan 3 unit BTS dan menambah 2 BTS Makro, termasuk jaringan indoor yang terpasang di Swissotel Nusantara. Total, XL Axiata kini memiliki 12 BTS di area ring 1 IKN.
Seiring dengan peningkatan trafik dan kebutuhan layanan di IKN, XL Axiata akan terus memperkuat kapasitas dan infrastruktur jaringan.
Dengan semakin banyak orang yang bekerja dan tinggal di IKN, XL Axiata berkomitmen menyediakan jaringan yang memadai untuk kenyamanan pelanggan, berkolaborasi dengan Otoritas IKN dalam penyediaan infrastruktur jaringan.
Sementara itu untuk area penyangga IKN, hingga akhir Juni 2024, jaringan XL Axiata ditopang oleh sekira 500 BTS dengan mayoritas merupakan BTS 4G.
Area penyangga ini tersebar di Kabupaten Kutai Kartanegara dan Kabupaten Penajam Paser Utara, di mana kedua kabupaten ini menjadi bagian wilayah IKN.
Sementara di area inner IKN, terdapat lebih dari 150 BTS dengan mayoritas BTS 4G yang tersebar di 4 kecamatan yaitu, Kecamatan Loajanan, Muara Jawa, Semboja, dan Sepaku.
Selain itu, XL Axiata juga terus memperkuat jaringan dengan melakukan penambahan BTS dan peningkatan kapasitas jaringan di kota-kota penyangga IKN seperti Balikpapan dan Samarinda.
Di Kota Balikpapan, XL Axiata memiliki lebih dari 570 BTS dengan mayoritas merupakan BTS 4G, sementara di Kota Samarinda hampir mencapai 600 BTS dengan mayoritas merupakan BTS 4G.
Sementara itu, jaringan fiber optik XL Axiata sudah siap mendukung pemerintah untuk menggelar layanan telekomunikasi dan internet cepat di IKN.
XL Axiata juga telah mengoperasikan SKKL Batam - Serawak yang menghubungkan Malaysia - Indonesia melalui Entikong - Pontianak sejauh 120 km.
Infrastruktur ini akan memperkuat koneksi internet antara Batam, Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi dengan kinerja dan latency yang lebih cepat dan berkualitas. Infrastruktur ini sudah beroperasi sejak 1 Juni 2022.
Jaringan kabel optik ini juga menjadi alternatif gateway international yang baru bagi Indonesia menuju Kuching, Serawak, dan Hongkong, serta menambah keragaman dan keandalan koneksi ke beberapa POP/HUB di Asia.
Bagi XL Axiata, infrastruktur ini penting untuk bisa mengatasi peningkatan trafik data di masa depan dan menyediakan jaringan berkualitas sehingga bisa memberikan layananan terbaik kepada pelanggan.
Layanan pelanggan di wilayah IKN
Selain meningkatkan kualitas jaringan, XL Axiata juga memastikan layanan pelanggan di wilayah IKN berjalan dengan baik.
XL Axiata menyediakan berbagai saluran layanan pelanggan, termasuk XL Center Online dan layanan digital.
Pelanggan dapat mengakses layanan ini kapan saja dan di mana saja secara online dan real-time, termasuk di IKN. XL Center Online dapat diakses melalui situs web: www.xl.co.id/xlcenter.
Selain itu, pelanggan dan masyarakat juga bisa datang ke gerai XL Center untuk bisa mendapatkan layanan secara langsung.
Gerai XL Center terdekat dari wilayah IKN ada di Kota Balikpapan yang beralamat di Komplek Ruko BSB, Jalan Jendral Sudirman, dan di Kota Samarinda yang berlokasi di Jalan Bhayangkara.
“Gerai XL Center dan retail outlet juga dapat memberikan kemudahan serta melayani segala kebutuhan komunikasi pelanggan dan masyarakat yang berada di wilayah IKN”, kata Caretaker XL Axiata Kalimantan Area, Sarroso Dwi Panggah.
Pelangggan dan masyarakat di wilayah IKN juga bisa mendapatkan layanan di mitra retail outlet (RO) XL Axiata.
Terdapat lebih dari 400 titik RO yang tersebar di Kabupaten Kutai Kartanegara dan Kabupaten Penajam Paser Utara.
Sementara di dua kota penyangga IKN, terdapat sebanyak lebih dari 440 RO di Balikpapan dan hampir 500 RO di Samarinda.
XL Axiata juga memiliki tim untuk menangani layanan dan keluhan pelanggan (Contact Center) untuk memastikan pelanggan di IKN dapat terlayani secara maksimal, melalui layanan Call Center dan layanan Digital Care Maya yang ada aplikasi myXL dan AXISnet.
Pelanggan juga bisa menggunakan kanal digital seperti e-mail, Facebook, Instagram, serta live chat. Layanan ini bersiaga selama 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan.***
