POJOKBOGOR.id, Jakarta – Dalam rangka memperkuat tata kelola layanan publik dan mencegah maladministrasi, Ombudsman Republik Indonesia (ORI) menyelenggarakan sosialisasi serta edukasi khusus bagi Bank Rakyat Indonesia (BRI).

Acara ini berlangsung di Radio Auditorium Brilian, Kantor Pusat BRI di Jakarta, dan menjadi wujud kolaborasi strategis antara lembaga pengawas publik dan institusi perbankan nasional dalam menghadapi tantangan pelayanan di era digital.

ORI, yang berperan sebagai pengawas independen terhadap layanan publik, memiliki tanggung jawab penting untuk mengawasi, menindaklanjuti laporan dan aduan masyarakat, serta memberikan rekomendasi perbaikan.

Anggota Ombudsman RI untuk sektor ekonomi, Yeka Hendra Fatika, menekankan pentingnya kerja sama proaktif dengan penyedia layanan publik, seperti BRI.

“Kami tidak hanya mengawasi, tetapi juga berupaya membangun hubungan kolaboratif dengan penyelenggara layanan, termasuk BRI, untuk memastikan prinsip Good Governance diterapkan secara efektif,” jelasnya.

Dari pihak BRI, Direktur Retail Funding and Distribution, Andrijanto, menjelaskan bahwa fokus pengaduan nasabah telah bergeser dari jalur konvensional ke kanal digital.

Melalui aplikasi Sabrina dan BRImo, BRI kini menyediakan kemudahan bagi nasabah untuk menyampaikan keluhan serta melacak proses penanganannya secara transparan.

“BRI berkomitmen untuk terus memberikan solusi tepat, membangun kepercayaan nasabah, serta menjalankan prinsip Good Corporate Governance,” ujarnya.

Dalam era transformasi digital, penggunaan layanan digital BRI mencatatkan peningkatan signifikan, dengan pertumbuhan pengguna aplikasi mobile banking sebesar 24,66% dibandingkan tahun lalu.

Ini menunjukkan bahwa semakin banyak masyarakat yang beralih ke layanan digital, yang dinilai lebih efisien dan transparan.

Kolaborasi antara ORI dan BRI ini diharapkan mampu memperkuat sistem pengaduan publik serta menciptakan lingkungan pelayanan yang lebih aman bagi masyarakat.

Dengan adanya edukasi serta sinergi yang intensif, kedua lembaga ini berharap dapat mengurangi angka maladministrasi serta meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan perbankan.

Acara sosialisasi ini menjadi penegasan pentingnya sinergi antara lembaga publik dan sektor perbankan dalam mewujudkan layanan yang lebih transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

BRI dan Ombudsman siap menghadapi tantangan era digital untuk memberikan pelayanan publik yang lebih baik bagi seluruh lapisan masyarakat.***