KOTA BOGOR, POJOKBOGOR.ID - Pemilik usaha kuliner Belsambel, Kasya Amirah, akhirnya angkat bicara terkait keributan yang melibatkan sejumlah pengunjung beratribut Porprov di tempat usahanya.

Insiden tersebut tidak hanya menyebabkan kerusakan sejumlah fasilitas usaha, tetapi juga membuat karyawan mengalami tindakan dorongan hingga sejumlah pelanggan memilih meninggalkan lokasi karena merasa tidak nyaman.

Kasya menjelaskan, peristiwa itu bermula ketika sejumlah pengunjung datang untuk makan di tempat pada malam hari. Salah seorang pengunjung diketahui mengenakan atribut bertuliskan Porprov.

Menurut penuturannya, rombongan tersebut datang sekitar pukul 19.44 WIB. Saat itu, kondisi tempat usaha sedang ramai sehingga pesanan makanan dan minuman harus diproses berdasarkan daftar antrean atau waiting list.

Sekitar pukul 20.05 WIB, salah seorang pengunjung mulai memprotes karena pesanan makanan dan minumannya belum disajikan.

Namun, situasi kemudian memanas. Pengunjung tersebut diduga melakukan tindakan agresif dengan mendorong salah seorang pegawai dan mengacak-acak area dapur serta tempat penyajian minuman.

"Dia komplain ke arah kasir, kemudian tiba-tiba ke arah minuman. Dia mendorong pegawai saya, lalu membuat kerusuhan di situ," ungkap Kasya.

Kasya menyebutkan, terdapat sekitar enam orang yang duduk di lokasi saat kejadian. Namun, berdasarkan informasi yang diterimanya, orang-orang yang terlibat bukan merupakan atlet, melainkan diduga hanya bagian dari kelompok suporter yang mengenakan atribut Porprov 2026.

Fasilitas Rusak, Pelanggan Memilih Pergi

Akibat insiden tersebut, sejumlah fasilitas di area minuman mengalami kerusakan. Beberapa dispenser minuman dilaporkan pecah setelah area tersebut diacak-acak.

Kerugian juga bertambah karena beberapa pelanggan yang sedang berada di lokasi memilih pergi akibat situasi yang tidak kondusif. Bahkan, terdapat pelanggan yang meninggalkan tempat usaha sebelum menyelesaikan pembayaran.

"Di area minuman ini, dispenser pada pecah. Kemudian ada beberapa pelanggan yang pulang dan belum melakukan pembayaran. Di situ kerugian saya," jelasnya.

Kasya menegaskan, dampak kejadian tersebut bukan hanya kerugian materiil, tetapi juga menyangkut citra dan kepercayaan pelanggan terhadap usaha yang telah dibangunnya dari nol.

Ia mengaku menerima pesan langsung atau DM melalui media sosial Belsambel dari pelanggan yang mengaku kapok untuk kembali setelah menyaksikan atau mengetahui insiden tersebut.

"Sedih juga, membangun bisnis dari nol, tetapi image-nya rusak gara-gara orang seperti itu. Takutnya pelanggan kapok datang ke sini," tuturnya.

Owner Tunggu Klarifikasi dan Proses Mediasi

Kasya mengungkapkan, saat peristiwa berlangsung dirinya tidak berada di lokasi. Informasi mengenai kejadian tersebut baru diketahui setelah mendapatkan penjelasan dari karyawan serta memeriksa rekaman CCTV.

Setelah mengetahui adanya kerusakan fasilitas dan tindakan terhadap pegawainya, ia berupaya mencari tahu identitas orang-orang yang terlibat.

Ia kemudian membuat konten di media sosial dengan harapan pihak yang terlibat dapat diketahui dan memberikan penjelasan mengenai alasan terjadinya keributan tersebut.

Hingga wawancara berlangsung, Kasya mengaku belum menerima pertanggungjawaban maupun permintaan maaf dari pihak yang diduga terlibat.

Meski demikian, ia menyebut saat ini sedang berupaya mencari jalan penyelesaian melalui bantuan Polsek Bogor Tengah dan unsur keamanan serta ketertiban masyarakat (Kamtibmas).

Menurutnya, pihak kepolisian telah datang untuk membantu menghubungkan dirinya dengan pihak yang berkaitan dengan kejadian tersebut guna membuka ruang klarifikasi dan mediasi.

"Sejauh ini belum ada yang menghubungi dari pihak Porprov. Makanya saya sedang dibantu Polsek Bogor Tengah untuk dicari mediasinya seperti apa," ujarnya.

Kasya berharap proses mediasi nantinya dapat mempertemukan dirinya dengan pihak yang terlibat sehingga persoalan tersebut menjadi terang.

Ia juga menginginkan adanya klarifikasi secara terbuka, terutama untuk memastikan apakah orang-orang yang terlibat benar merupakan bagian dari atlet atau kontingen Porprov, atau hanya menggunakan atribut tersebut.

Menurutnya, persoalan penggunaan atribut itu penting diluruskan karena insiden tersebut berpotensi mencoreng nama baik kegiatan olahraga maupun Kota Bogor.

"Jangan sampai menggunakan atribut seperti itu, tetapi berkelakuan anarkis. Saya ingin ada klarifikasi, karena ini juga menyangkut nama baik Kota Bogor," tegasnya.

Ia berharap pihak yang terlibat bersedia membuat klarifikasi melalui video atau media lainnya agar masyarakat mendapatkan penjelasan yang sebenarnya.

Terkait kemungkinan menempuh jalur hukum maupun tuntutan ganti rugi, Kasya mengaku belum dapat memastikan langkah selanjutnya. Ia masih ingin melihat bagaimana hasil klarifikasi dan mediasi yang sedang diupayakan.

Bagi Kasya, hal terpenting saat ini adalah mengetahui alasan di balik tindakan tersebut, mendapatkan kejelasan mengenai identitas pihak yang terlibat, serta memulihkan kepercayaan pelanggan terhadap Belsambel.