Oleh: Bai Kusnadi, Evi Apriana, Rangga Apriatna, Iwan Ridwan

POJOKBOGOR.id - Integritas ASN dalam membangun Public Trust menjadi salah satu topik pembahasan Agenda I oleh Peserta Pelatihan Kepemimpinan Administrator (PKA) Angkatan I Tahun 2025 yang diselenggarakan oleh Lembaga Administrasi Negara (LAN) Republik Indonesia (LAN-RI) pada tanggal 7 Mei 2025.

Aparatur Sipil Negara (ASN) adalah profesi bagi Pegawai Negeri Sipil dan Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (P3K) yang bekerja pada instansi pemerintah.

ASN berfungsi sebagai pelaksana kebijakan publik, pelayan publik, serta perekat dan pemersatu bangsa.

ASN bertugas melaksanakan kebijakan yang ditetapkan oleh pejabat pembina kepegawaian sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, memberikan pelayanan publik yang profesional dan berkualitas, serta mempererat persatuan dan kesatuan Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Integritas ASN sangat penting dalam membangun trust atau kepercayaan masyarakat. Integritas meliputi komitmen, loyalitas, kejujuran, profesional, bertanggung jawab, berkualitas, disiplin, dan konsistensi.

Kepercayaan masyarakat merupakan fondasi utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang efektif dan pelayanan publik yang berkualitas.

Sebagai ujung tombak pelayanan negara, Aparatur Sipil Negara (ASN) memiliki peran strategis dalam menentukan citra dan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.

Namun, dalam praktiknya, masih banyak tantangan yang dihadapi ASN dalam menjaga dan membangun kepercayaan publik.

Kepercayaan publik terhadap ASN sangat menentukan keberhasilan program-program pemerintah.

Ketika masyarakat percaya bahwa ASN bekerja secara profesional, jujur, dan berpihak pada kepentingan rakyat, maka partisipasi masyarakat akan meningkat, kolaborasi akan lebih mudah terbangun, dan stabilitas sosial akan lebih terjaga.

Sebaliknya, rendahnya kepercayaan dapat memicu sikap apatis, resistensi terhadap kebijakan, bahkan memunculkan praktik-praktik maladministrasi.

Beberapa faktor yang masih menjadi permasalahan tumbuhnya kepercayaan masyarakat terhadap ASN antara lain:

• Kurangnya transparansi dalam proses pelayanan dan pengambilan keputusan.

• Birokrasi yang lambat dan tidak responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

• Masih adanya oknum ASN yang terlibat dalam praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme.

• Minimnya inovasi dan adaptasi terhadap perkembangan teknologi informasi.

Kondisi tersebut menjadi perhatian bagi ASN untuk membangun kepercayaan masyarakat.

Dalam mensikapinya, perlu ada upaya yang dilakukan dengan mempertimbangkan dari aspek ancaman, tantangan, hambatan, dan gangguan.

Sehingga didapatkan strategi untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap ASN yang berintegritas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang optimal.

Uraian aspek Ancaman, Tantangan, Hambatan, dan Gangguan sebagai berikut:

Ancaman:

• Korupsi dan penyalahgunaan kekuasaan: Korupsi dan penyalahgunaan kekuasaan dapat merusak kepercayaan masyarakat terhadap ASN.

• Politisasi: Politisasi dapat mempengaruhi independensi dan objektivitas ASN, sehingga merusak kepercayaan masyarakat.

• Intervensi kepentingan: Intervensi kepentingan dapat mempengaruhi keputusan ASN, sehingga merusak kepercayaan masyarakat.

Tantangan:

• Meningkatkan transparansi: ASN harus meningkatkan transparansi dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab untuk membangun kepercayaan masyarakat.

• Menghadapi tekanan: ASN harus menghadapi tekanan dari berbagai pihak, termasuk tekanan politik dan tekanan masyarakat.

• Membangun kompetensi: ASN harus membangun kompetensi dan kemampuan untuk menjalankan tugas dan tanggung jawab dengan efektif.

Hambatan:

• Kurangnya sumber daya: Kurangnya sumber daya dapat menghambat ASN dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab dengan efektif.

• Birokrasi yang kompleks: Birokrasi yang kompleks dapat menghambat ASN dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab dengan efektif.

• Kurangnya kesadaran masyarakat: Kurangnya kesadaran masyarakat tentang pentingnya integritas ASN dapat menghambat pembangunan kepercayaan masyarakat.

Gangguan:

• Isu-isu negatif: Isu-isu negatif tentang ASN dapat merusak kepercayaan masyarakat dan mengganggu pembangunan kepercayaan.

• Kritik dan pengawasan: Kritik dan pengawasan yang tidak konstruktif dapat mengganggu ASN dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab.

• Ketidakpastian: Ketidakpastian tentang kebijakan dan prosedur dapat mengganggu ASN dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab.

Strategi membangun kepercayaan kepada masyarakat, ASN perlu melakukan langkah-langkah nyata yang berdampak langsung terhadap kualitas layanan dan integritas kelembagaan. Beberapa strategi yang dapat dilakukan antara lain:

• Meningkatkan Profesionalisme dan Kompetensi: ASN harus senantiasa meningkatkan kapasitas dan integritas diri melalui pelatihan, pendidikan berkelanjutan, serta menjunjung tinggi etika profesi.

• Transparansi dan Akuntabilitas: Semua proses pelayanan publik harus terbuka dan mudah diakses oleh masyarakat. Penggunaan teknologi informasi untuk sistem pelaporan, pengaduan, dan penilaian pelayanan dapat meningkatkan akuntabilitas.

• Pelayanan Publik yang Responsif dan Ramah: ASN perlu menunjukkan sikap empati, komunikasi yang baik, dan kemampuan menyelesaikan masalah masyarakat dengan cepat dan tepat.

• Keterlibatan Masyarakat dalam Proses Pengambilan Keputusan: Melibatkan masyarakat dalam perencanaan dan evaluasi program akan menumbuhkan rasa memiliki dan memperkuat legitimasi ASN sebagai pelayan rakyat.

• Penegakan Disiplin dan Etika: Pemerintah perlu tegas terhadap pelanggaran yang dilakukan oleh ASN. Sanksi yang jelas dan publikasi atas tindakan disiplin menjadi bukti keseriusan dalam menjaga integritas ASN.

Membangun kepercayaan masyarakat bukanlah proses instan, melainkan membutuhkan integritas, komitmen jangka panjang, konsistensi dalam pelayanan, dan keberanian untuk berubah.

ASN yang dipercaya masyarakat akan menjadi pilar kuat dalam membangun pemerintahan yang bersih, efisien, dan melayani.

Karena sejatinya, ASN bukan hanya bekerja untuk negara, tetapi juga mengabdi untuk rakyat.***