POJOKBOGOR.id - Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor, memberangkatkan ibadah umroh pada pelanggannya dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional 2024.

Direktur Utama Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Tedi Kurniawan mengungpkan, Hari Pelanggan Nasional 2024 menjadi ajang perusahaan pelat merah tersebut mengapresiasi para pelanggannya.

Selain memberangkatkan satu pelanggan ibadah umrah, Tirta Kahuripan juga memberikan sejumlah hadiah kepada beberapa pelanggan lainnya, mulai dari souvenir, hingga voucher belanja untuk 360 pelanggan rumah tangga.

Baca Juga: Satu Keluarga di Pamijahan Dianiaya Perampok, Satu Orang Tewas

"Ini menunjukkan Perumda Air Minum Tirta Kahuripan tidak hanya tentang menyediakan air bersih yang berstandar mutu nasional, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan," kata Tedi, Rabu 17 September 2024.

Ia menyebut, apresiasi tersebut diberikan kepada pelanggan yang berperan aktif melaporkan kebocoran pipa air bersih, serta membayar tagihan air tepat waktu setiap bulannya.

Pada kegiatan bertajuk "Senyum Pelanggan Adalah Energi Kami" itu Perumda Air Minum Tirta Kahuripan menekankan motivasi kepada para pegawai untuk terus menyediakan air dengan kualitas sesuai standar mutu Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 2 Tahun 2023.

Baca Juga: Atang Trisnanto Kumpulkan PGRI Kota Bogor, Janji Tidak Akan Selesaikan Masalah Pendidikan dengan Cara Kontroversial

"Ini bukan hanya seremonial bertatap muka dengan pelanggan, namun juga sebagai kesempatan untuk menyerap aspirasi dari pelanggan setia selama menggunakan layanan air bersih dari Perumda Air Minum Tirta Kahuripan sebagai bahan evaluasi untuk menuju perusahaan air minum yang termaju dan terbaik di Indonesia," ujar Tedi.

Tedy memastikan, Perumda Tirta Kahuripan terus memperbaiki sistem pelayanan di bidang teknologi informasi, sehingga dapat diakses dengan mudah oleh pelanggan untuk sarana pengaduan secara online.

Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) tahun ini, indeks kepuasan pelanggan Perumda Air Minum Tirta Kahuripan di angka 82,65 persen dengan kategori "baik", serta indeks loyalitas pelanggan mencapai 83,75 persen dengan kategori "loyal".

Baca Juga: Konsep Situ Front City Kabupaten Bogor Diperkenalkan dalam Kongres Dunia

Kata Tedi, survei tersebut menjadi dasar pengambilan keputusan strategis bagi manajemen Perumda Air Minum Tirta Kahuripan untuk terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggannya.

Perwakilan pelanggan dari wilayah Cabang Babakanmadang, Aus Haeriah mengapresiasi kegiatan Hari Pelanggan Nasional di kantor Perumda Air Minum Tirta Kahuripan, Cibinong.

“Buat saya sebagai pelanggan, acara ini sudah bagus dan baik. Saya mengajak kepada pelanggan membayar tagihan lebih tepat waktu yaitu setiap tanggal 1 setiap bulannya” ujar Aus Haeriah. ***